FAQ’s: Linz-Kulturcard-365

Allgemeine Fragen

 
Was ist die Linz-Kulturcard-365?
Die Linz-Kulturcard-365 ist eine personalisierte Museumsjahreskarte. Kartenbesitzer genießen freien Eintritt in 11 Linzer Museen und Vergünstigungen bei zahlreichen Vorteilspartnern! Eine genaue Auflistung finden Sie unter: www.kulturcard-linz.at.
Die Linz-Kulturcard-365 ist nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gültig und nicht übertragbar. Die Kontrolle erfolgt beim Verkauf und bei jedem Eintritt. Im Falle einer ermäßigten Karte bitte den jeweiligen Ausweis ebenfalls vorweisen.
 
Wo kann ich alle Vorteile der Linz-Kulturcard-365 einsehen?
Die inkludierten Leistungen der Linz-Kulturcard-365 sind auf folgender Webseite zu finden: www.kulturcard-linz.at
Zusätzlich dazu informieren wir Sie, ausschließlich per E-Mail monatlich über Aktionen, Führungsangebote und Veranstaltungen. Nach der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse bei der Aktivierung der Linz-Kulturcard-356 erhalten Sie von uns automatisch ein E-Mail, in dem Sie die Anmeldung zum Newsletter (exklusiv nur für Kulturcard-Besitzer) bestätigen können.
 
Wie lange ist die Linz-Kulturcard-365 gültig?
Die Linz-Kulturcard-365 ist ab Ausstellungsdatum 365 Tage gültig.
 
Wie viel kostet die Linz-Kulturcard-365?
  • Vollpreis: 49 €
  • Verlängerung: 39 €
  • Ermäßigte Karte: 30 €
 
Was ist eine Verlängerung?
Jede/r InhaberIn der Linz-Kulturcard-365 hat die Möglichkeit bis zu einem Monat nach Ablauf der Karte diese zum Vorteilspreis von 39 € zu verlängern.
 
Wer hat Anspruch auf eine Ermäßigung?
Eine ermäßigte Karte kann von Personen unter 26 Jahren und Menschen mit Behinderung erworben werden. Die ermäßigte Linz-Kulturcard-365 kann nur in Verbindung mit dem Ermäßigungsnachweis genutzt werden.
 
Wie sieht die Linz-Kulturcard-365 aus?
Die Linz-Kulturcard-365 ist eine personalisierte Plastikkarte im Scheckkartenformat, auf der Name, Geburtsdatum und Gültigkeitsdatum aufgedruckt sind. Alternativ besteht die Möglichkeit, die Karte digital in der Stocard-App zu nutzen.
 
Wie komme ich bei Online-Bestellung zu meiner Karte?
Bei einer online-Bestellung können Sie aus einer der folgenden Möglichkeiten wählen:
  • Postalische Kartenzusendung: Ihre Linz-Kulturcard-365 wird Ihnen gegen Übernahme der Servicegebühr inkl. Porto (beträgt 4,50 € pro Karte) nach erfolgter Aktivierung per Post zugestellt.
  • Selbstabholung in der Tourist Information: Nach erfolgter Aktivierung Ihrer Karte drucken Sie sich zuhause ein Interims-Ticket aus. Dieses ist zwei Wochen gültig und kann sofort in den beteiligten Museen genutzt werden. Innerhalb dieses Zeitraums kommen Sie während der Öffnungszeiten in die Tourist Information am Hauptplatz und tauschen das vorläufige Ticket gegen eine Plastikkarte um. Für den Umtausch ist ein Lichtbildausweis erforderlich.  
  • Nutzung auf dem Smartphone: Für die digitale Nutzung der Karte benötigen Sie die Stocard-App. Fügen Sie in der App die Linz-Kulturcard-365 hinzu und scannen Sie den Strichcode auf dem Interims-Ticket. Alternativ können Sie die Kartennummer manuell hinzufügen. Bitte fotografieren Sie zusätzlich die personalisierte Vorderseite und legen Sie diese in den Notizen ab. ACHTUNG: Bitte führen Sie beim Museumsbesuch immer einen Lichtbildausweis mit!
 
Kann ich mehrere Karten auf einmal kaufen?
Ja, jedoch ist es nicht möglich, die Nutzungsart (postalische Kartenzusendung, App-Nutzung, Selbstabholung) zu mischen oder die Produkte Neuausstellung und Verlängerung gemeinsam zu kaufen.
Alle Karten eines Bestellvorganges müssen gleichzeitig aktiviert und personalisiert werden.
 
Kann die Linz-Kulturcard-365 als Gutschein verschenkt werden?
Ja, die Kulturcard kann als Gutschein verschenkt oder direkt für jemand anderen aktiviert werden. Zunächst wählen Sie im Kaufprozess das Produkt Ihrer Wahl, erst nachdem der Kauf abgeschlossen ist, entscheiden Sie, ob die Karte sofort aktiviert oder ein Gutschein generiert werden soll.
Wenn Sie sich für den Gutschein entscheiden, kann dieses Dokument ausgedruckt oder per E-Mail versandt werden. Die/der Beschenkte kann mit der Gutscheinnummer die Karte im Webshop selbst aktivieren.
Wenn Sie die aktivierte Karte direkt verschenken möchten, folgen Sie den Instruktionen wie in Schritt 4 des Kaufprozesses beschrieben. 
Beim Kauf mehrerer Karten in einem Bestellvorgang müssen diese gleichzeitig aktiviert und personalisiert werden. Das heißt, sollten Sie zwei oder mehr Gutscheine an unterschiedliche Personen weitergeben wollen, müssen diese einzeln gekauft werden.
 
Gibt es einen Gutschein für die Verlängerung?
Nein, die Verlängerung kann nur für eine bestehende Karte unter Einhaltung der Verlängerungsfrist in Anspruch genommen werden.
 

Kaufprozess

 
Wo kann ich die Linz-Kulturcard-365 erwerben?
In unserem Webshop können Sie Ihre Linz-Kulturcard-365 bestellen und kaufen. Hier können Sie eine Zusendung der Linz-Kulturcard-365 gegen eine Bearbeitungsgebühr mitbestellen. Jede Bestellung muss mit einem Datum für den Nutzungsbeginn aktiviert werden.
 
Sie können Ihre Linz-Kulturcard-365 ebenfalls vor Ort in Linz in der Tourist Information am Hauptplatz kaufen. Die Ausstellung erfolgt gleich in Form einer Plastikkarte oder Sie laden sich die Karte auf Ihr Smartphone.
 
Bei folgenden Museen ist der Kauf ebenfalls möglich:
  • Ars Electronica Center
  • Lentos Kunstmuseum
  • Nordico Stadtmuseum
  • OÖ Kulturquartier
  • Schlossmuseum Linz
  • Francisco Carolinum
In den Museen wird ein Interims-Ticket ausgestellt, das in der Tourist Information gegen die Plastikkarte getauscht werden muss, oder Sie laden sich die Karte direkt auf Ihr Smartphone.
 
Wie funktioniert die Online-Bestellung?
 

Ich bin Neukunde

 
1. Schritt: Linz-Kulturcard-365 auswählen
Wählen Sie zwischen der Linz-Kulturcard-365 zum Vollpreis oder der ermäßigten Variante aus. Bei einer ermäßigten Karte muss der Ermäßigungsnachweis jeweils bei Kartennutzung erbracht werden.
In diesem Schritt des Kaufprozesses entscheiden Sie bereits, wie Sie die Karte erhalten möchten. Entweder Sie wählen die Option Selbstabholung bzw. die App-Nutzung. Sie können sich die Karte in weiterer Folge kostenfrei in der Tourist Information gegen Vorlage des A4-Ausdrucks der Interims-Karte und Ihres Ausweises (und ggf. des Ermäßigungsanspruches) abholen.
Oder Sie laden die Karte nach Aktivierung auf Ihr Smartphone in die Stocard-App.
Gegen eine Bearbeitungsgebühr und Porto von 4,50 € pro Karte können Sie sich die Karte auch zusenden lassen.
 
2. Schritt: Persönliche Daten eingeben
Füllen Sie die entsprechenden Datenfelder aus.
 
3. Schritt: Linz-Kulturcard-365 bezahlen
Sie können entweder mit Kreditkarte (VISA, MasterCard) oder KLARNA Sofortüberweisung bezahlen.
 
4. Schritt: Linz-Kulturcard-365 aktivieren
Die Karte kann entweder sofort im Anschluss an den Kaufprozess oder bis maximal ein halbes Jahr nach dem Kauf online aktiviert werden. Bei der Aktivierung legen Sie fest, von welchem Startdatum Sie die Linz-Kulturcard-365 nutzen möchten.
 
Sofortige Aktivierung: Sie wollen sofort mit dem Kulturgenuss starten.
Wählen Sie den Nutzungstyp und den Startzeitpunkt indem Sie den ersten Tag, an dem Sie die Karte nutzen möchten, eintragen.
 
Spätere Aktivierung: Sie wollen die Karte nicht sofort nutzen, oder die erworbene Linz-Kulturcard-365 an jemanden verschenken? Sie oder die/der Beschenkte können mit der 12-stellige Bestellnummer auch eine Aktivierung zu einem späteren Zeitpunkt (bis zu einem halben Jahr nach dem Kauf der Karte) auf unserer Webseite durchführen. Bei der Aktivierung wählen Sie den Nutzungstyp und den Startzeitpunkt indem Sie den ersten Tag, an dem Sie die Karte nutzen möchten, eintragen.
 
5. Schritt: Nutzung der Karte
Ihre Linz-Kulturcard-365 ist nun freigeschaltet und in dem von Ihnen gewünschten Zeitraum nutzbar. Auf dem Interims-Ticket finden Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
Drucken Sie sich das Interims-Ticket zuhause aus. Dieses ist zwei Wochen ab Aktivierung gültig. Innerhalb dieses Zeitraumes sollten Sie je nach gewählter Option die Karte entweder in der Tourist Information abholen, oder die Karte in die Stocard-App laden. Wenn Sie im Kaufprozess die Option postalische Kartenzusendung gewählt haben, wird Ihnen die Karte automatisch per Post zugesandt.

 

Ich bin bereits Kunde und möchte die Karte verlängern:

 
1. Schritt: Verlängerung Linz-Kulturcard-365 auswählen
Drücken Sie auf der Startseite auf die Option „Linz-Kulturcard-365 verlängern“ und wählen Sie auf der nächsten Seite zwischen der Linz-Kulturcard-365 oder der ermäßigten Variante aus. Bei einer ermäßigten Karte muss der Ermäßigungsnachweis jeweils bei Kartennutzung erbracht werden.
In diesem Schritt des Kaufprozesses entscheiden Sie bereits, wie Sie die Karte erhalten möchten. Entweder Sie wählen die Option Selbstabholung oder die App-Nutzung. Sie können sich die Karte in weiterer Folge kostenfrei in der Tourist Information gegen Vorlage des A4-Ausdrucks der Interims-Karte und Ihres Ausweises (und ggf. des Ermäßigungsanspruches) abholen.
Oder Sie laden die Karte nach Aktivierung auf Ihr Smartphone in die Stocard-App.
Gegen eine Bearbeitungsgebühr und Porto von 4,50 € können Sie sich die Karte auch zusenden lassen.
Tragen Sie bitte Ihre aktuelle Kartennummer und das Ablaufdatum ein.
Achtung: Die Verlängerung ist nur bis maximal ein Monat nach Ablauf einer bestehenden Karte möglich.
 
2. Schritt: Persönliche Daten eingeben
Füllen Sie die entsprechenden Datenfelder aus.
 
3. Schritt: Linz-Kulturcard-365 bezahlen
Sie können entweder mit Kreditkarte (VISA, MasterCard) oder KLARNA Sofortüberweisung bezahlen.
 
4. Schritt: Linz-Kulturcard-365 aktivieren
Die Karte kann entweder sofort im Anschluss an den Kaufprozess oder erst später online aktiviert werden. Bei einer Verlängerung darf der erste Nutzungstag Ihrer neuen Linz-Kulturcard-365 allerdings maximal ein Monat nach Ablauf der alten Linz-Kulturcard-365 liegen.
 
5. Schritt: Nutzung der Karte
Ihre Linz-Kulturcard-365 ist nun freigeschaltet und in dem von Ihnen gewünschten Zeitraum nutzbar. Auf dem Interims-Ticket finden Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
Drucken Sie sich das Interims-Ticket zuhause aus. Dieses ist zwei Wochen ab Aktivierung gültig. Innerhalb dieses Zeitraumes sollten Sie je nach gewählter Option die Karte entweder in der Tourist Information abholen, oder die Karte in die Stocard-App laden. Wenn Sie im Kaufprozess die Option postalische Kartenzusendung gewählt haben, wird Ihnen die Karte automatisch per Post zugesandt.
 

Fragen zum Kaufprozess

 
Ich habe die Verlängerung übersehen. Kann ich trotzdem den Verlängerungspreis in Anspruch nehmen?
Nein, eine Verlängerung nach Ablauf der einmonatigen Frist ist leider nicht möglich.
 
Ich habe mich bei der Aktivierung im Datum geirrt, kann ich es nachträglich noch ändern?
Nein, leider ist es nicht möglich, nach erfolgreicher Aktivierung den Gültigkeitszeitraum zu ändern.
 
Wann und wie muss ich meine Linz-Kulturcard-365 aktivieren?
Jede gekaufte Linz-Kulturcard-365 muss aktiviert werden. Sie können die Karten sofort oder später (bis spätestens ein halbes Jahr nach dem Kauf) aktivieren. Ab dem bei der Aktivierung gewählten Datum ist die Karte 365 Tage gültig. In Ihrer E-Mail mit der Bestellbestätigung finden Sie den Aktivierungslink. Details zur Aktivierung entnehmen Sie bitte den FAQs unter Kaufprozess Schritt 4.
 
Muss ich die Karten meiner Bestellung gleichzeitig aktivieren?
Ja, wenn Sie mehrere Linz-Kulturcards-365 gekauft haben, müssen Sie die gesamte Bestellung auf einmal aktivieren. Zum Beispiel: Bei einem Kauf von 4 Karten können Sie nicht 2 Karten sofort aktivieren, und die anderen beiden später. Der Gültigkeitszeitraum kann in dem Fall für die 4 unterschiedlichen Karten nicht individuell gewählt werden.
Sie benötigen mehrere Bestellungen, um Linz-Kulturcards-365 mit unterschiedlichen Nutzungszeiträumen zu erhalten.
 
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es beim Online-Kauf?
Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarte (MasterCard, VISA) und Sofortüberweisung bezahlen.
 
Kann man die Linz-Kulturcard-365 online kaufen und in der Tourist Information abholen?
Ja, hierfür wählen Sie im Kaufprozess die Option „Selbstabholung“.
 
Kann ein Gutschein in einer Verkaufsstelle persönlich eingelöst werden?
Die einfachste Möglichkeit einen Gutschein einzulösen ist direkt in unserem Webshop. Als Alternative kann die/der Beschenkte den Gutschein auch in der Tourist Information am Hauptplatz einlösen. Die Einlösung bei weiteren Verkaufsstellen (Museen) ist nicht möglich.
 

Fragen zur Nutzung auf dem Smartphone

 
Welche App benötige ich für die Nutzung am Smartphone?
Wenn Sie die Kulturcard auf Ihrem Handy nutzen möchten, benötigen Sie die Stocard-App.
 
Was ist die Stocard-App?
Die Stocard-App ist eine mobile Geldbörse. In dieser App können Kundenkarten digital abgelegt und genutzt werden.
 
Wie erhalte ich die Stocard-App?
Die Stocard-App ist für Android Geräte im Google Play Store und für iOS Geräte im iTunes-Store kostenlos erhältlich.
 
Wie kann ich meine Linz-Kulturcard-365 in die Stocard-App laden?
Geben Sie im Suchfeld der Stocard-App „Linz-Kulturcard-365“ ein. Klicken Sie auf das vorgeschlagene Feld mit der pinken Grafik und scannen Sie den Strichcode auf dem Interims-Ticket. Alternativ können Sie die Kartennummer manuell hinzufügen. Bitte fotografieren Sie zusätzlich die personalisierte Vorderseite der Kulturcard und legen Sie diese in den Notizen ab. ACHTUNG: Bitte führen Sie beim Museumsbesuch immer einen Lichtbildausweis mit!
 
Muss ich etwas Besonderes beachten, wenn ich die Linz-Kulturcard-365 in der Stocard-App nutze?
Sobald Sie die Linz-Kulturcard-365 in die App geladen haben, kann diese für den Museumseintritt in gleicher Weise wie die Plastikkarte verwendet werden. Beim Hinzufügen der Karte in die App fotografieren Sie bitte zusätzlich die Vorderseite ab. Wichtig ist außerdem, dass Sie zusätzlich zu Ihrem Smartphone immer einen Lichtbildausweis mitführen.
 
Ich habe mich für die Nutzung der Linz-Kulturcard-365 in der App entschieden. Kann ich nachträglich noch eine Plastikkarte erhalten?
Ja, bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die Tourist Information Linz unter +43 732 7070 2009 oder info@linztourismus.at.
 
Kann ich die Stocard-App auch ohne Internetverbindung nutzen?
Ja, die Stocard-App ist offline nutzbar.